Questions Fréquentes


Questions Fréquentes

Le fonctionnement de Deal-Trotter

Qu’est-ce que Deal-Trotter ? Deal-Trotter est un site qui met en relation un e-shopper et un voyageur. L’e-shopper passe une commande auprès de notre site Internet et nous faisons transporter cette commande par le voyageur de son choix. 

A son retour, le voyageur prend rendez-vous avec l’e-shopper pour lui remettre la commande. Pour le service rendu, le voyageur reçoit une commission en cash de 10% du montant de la (des) commandes qu’il rapporte.

Vous êtes acheteur et vous souhaitez passer une commande

Je souhaite passer commande : comment faire ? La première étape est d'ajouter des articles dans votre panier. Lorsque vous l'avez complété, choisissez un voyageur puis payez votre commande.

    Notre service client accuse réception de votre commande et valide votre demande avec un voyageur. Lorsque celui accepte de rapporter votre commande, nous la transmettons en votre nom auprès des sites partenaires à l'étranger. 

    A quelle date pourrais-je récupérer ma commande ?

    Au maximum 1 semaine après le retour du voyageur.

    Quels articles ai-je le droit de commander ?

    Tout ce qui est présent sur le site et tout ce qui rentre dans une valise (petite ou grande) ! Habillement (vêtements, sous-vêtements, chaussures, accessoires), cosmétiques, high-tech, gastronomie, petits objets de décoration. L’alcool est autorisé mais uniquement sur demande spécifique auprès de notre service client.

    Quels sont les articles interdits à la commande ?

    Tout ce qui ne rentre pas dans une valise ET qui qui est réglementé ! Les articles lourds et volumineux, les cigarettes, les médicaments où les produits vendus en pharmacie.

    Je souhaite acheter et me faire rapporter un article d’occasion, une œuvre d’art ou une antiquité. Est-ce possible ?

    Non. Seuls les articles neufs sont autorisés. Les réglementations sur les antiquités et les ventes d’œuvres d’arts sont strictes. De plus, cela nécessite des garanties et des assurances spécifiques pour un transport dans de bonnes conditions.

    Suivi de la commande

    J’ai passé ma commande. Que dois-je faire ensuite ?

    Vous n'avez plus rien à faire ^^. Juste à attendre un email de la part de notre service client. On vous confirmera l'acceptation ou le refus du voyageur et sa date de retour éventuel.

    Heu… c’est tout ?

    Presque.

    Comment je récupère ma commande ?

    C'est très simple. Nous vous communiquons les coordonnées d'un point relais près de chez vous ou les contacts du voyageur qui vous a ramener votre commande. Il ne vous reste plus qu'à la récupérer.

    Combien ça me coûte de passer commande avec Deal-Trotter ?

    J’adore votre idée. Qu’est-ce que je paye pour vos services ?

    C’est simple et transparent. Vous payez les frais suivants :

    • les frais Deal-Trotter sont de 13,00 €,
    • les frais que vous payez au voyageur sont de 10% du montant de votre commande

    Par exemple, vous commandez une paire de basket qui coûte $90,00. Les frais que vous payerez seront de 22,00 €.

    A qui est-ce que je paye ces frais ?

    Tout est payable sur notre site Internet. Les frais Deal-Trotter et la prime du voyageur son payables grâce sur notre plateforme de paiement. 

    Quand est-ce que je paye ces frais ?

    Vous ne payez que lorsque votre commande a été livrée au voyageur.

    La commande est de retour avec le voyageur.

    Je suis trèèèèès impatient(e) de recevoir ma commande ! Le voyageur est de retour. Quand puis-je le rencontrer ?

    1 semaine avant le retour du voyageur, nous vous informons des modalités de retrait de votre commande (point relais ou rencontre avec le voyageur).

    Si je dois rencontrer le voyageur, où se fait la rencontre ?

    Vous nous indiquez l’adresse de votre domicile ou de votre travail. Nous trouvons toujours un arrangement entre vous et le voyageur.

    Confiance et sécurité

    Comment faire confiance au voyageur ?

    Deal-Trotter a pris plusieurs mesures pour s’assurer de la fiabilité des voyageurs (vérification des identités notamment). De plus, les voyageurs sont évalués par les e-shoppers.

    Que se passe-t-il si la commande est perdue, volée, cassée ?

    Jusqu'à présent, nous n’avons pas eu à faire face à ces problématiques. Si c’était le cas, vous devrez contacter notre service client sur commandes@deal-trotter.com. Nous vérifierons avec le voyageur que le transport s’est passé dans de bonnes conditions. Enfin, dans un futur proche, nous pourrons proposer une assurance à nos utilisateurs.

    Comment être sûr que le voyageur ne parte pas avec ma commande ?

    Cela fait partie des mesures de sécurités que nous mettons en place avec l’accord des voyageurs. Pour des raisons de confidentialité, ces mesures ne peuvent être dévoilées.

    Que se passe-t-il s’il manque un produit dans ma commande ?

    A la réception de votre commande par le voyageur, nous lui demandons de vérifier que la liste des produits qui lui a été transmis correspond à ce qu’il a reçu. Si un article est manquant, le service client – sur la bonne foi du voyageur – contacte le e-shopper.

    C’est au e-shopper de décider s’il souhaite : conserver sa commande ou la renvoyer à l’expéditeur (le site marchand). Deal-Trotter s’occupera de gérer le retour mais les frais éventuels seront à la charge du e-shopper.

    Vous êtes voyageur ? Vous avez aussi des questions ?

    Comment me déclarer comme voyageur ?

    C’est très simple : complétez le formulaire qui se trouve sur notre site Internet "Inscription voyageur"

    Comment être sûr des commandes que je transporte ?

    Avant votre départ, nous vous communiquons une liste complète et détaillée des commandes que vous aurez à transporter. Cela vous permet de prévoir la place dans votre valise. Enfin, lorsque les commandes vous sont livrées, nous autorisons les voyageurs à défaire les cartons pour en vérifier le contenu.

    Et la douane ? Y-a-t-il une limite ? Est-ce que je dois déclarer quelque chose ?

    La réglementation douanière est très claire : en dehors des pays de la communauté européenne, si vous voyagez en avion, vous pouvez transportez des marchandises achetées ou qui vous ont été offertes, sans avoir ni de déclaration à effectuer ni de droits et taxes à payer, pour une valeur maximale de 430,00 €.

    N’hésitez pas à contacter notre service client sur des questions spécifiques sur contact@deal-trotter.com

    Ma valise est perdue ou volée ? Est-ce que je dois rembourser la commande ?

    Non. Vous devrez prendre contact avec notre service client. Nous vous guiderons alors dans les démarches. Il faudra nous contacter dans les 12h qui suivent la constatation de la perte ou du vol.

    Nous vous demanderons de nous fournir un certain nombre de justificatifs. Vous pourrez nous contacter sur l’email contact@deal-trotter.com